本网讯 济宁分公司牢固树立服务意识,切实抓好用户服务工作,运用多种手段争取用户满意度的提高。
一是将有线电视和宽带续费工作分解到人,定期走访,以防用户忘记缴费影响收看使用。二是对特殊人群和行动不便的老人开辟“绿色通道”并全程协助,第一时间做好办理、回访、建档工作。三是进一步细化安装维修制度,实现24小时内完成新装、4小时限时维修、定时定期回访。四是加大问责力度,明察暗访,开展服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务活动。
这种办前宣传引导、办中效率提高、办后跟踪回访的举措,切实加快业务办理速度,增强了工作人员的服务意识,深受用户欢迎,也为公司各项业务开展注入了新活力。