本网讯 近日，福山分公司两名客服人员因服务行为不规范，分别被扣除300元和100元的绩效考核奖，这是公司今年以来为提升服务质量，规范客服行为推出的奖惩新举措。

　　上半年，福山分公司按照省、市公司要求，以《山东有线全省客户服务手册》为主要内容，举办多次客服人员培训活动，使客服人员的服务意识不断增强，服务行为进一步规范。但在实际工作中，仍然有个别客服人员出现话术不规范，服务态度不好等现象。针对暴露出的问题，福山分公司采取有效措施，一是继续组织客服人员进行话术等内容的培训，彻底解决话术不规范问题；二是建立客服人员个人档案，受表扬与被投诉都要记录在册，与年终评先树优挂钩；三是加强监督，通过明察暗访发现问题并令其限时改正；四是奖罚分明，动真格，与个人利益相结合。被投诉到公司且负主要责任的，每次罚金100元，被投诉到市公司的，每次罚金300元，被投诉到省公司的，每次罚金500元。