本网讯 东平分公司结合自身实际，加大培训力度，组织开展丰富多彩的培训活动，有效提高了员工素质和业务水平，增强了企业的核心竞争力。

　　进行客户服务学习培训。客户服务人员是面对用户最直接、反映窗口形象最有效、提升服务品牌最关键的一环。为了使学习活动有效开展，东平分公司制定了学习方案，采取灵活多样的学习方式，通过学习《山东有线全省客户服务手册》，围绕如何继续加强服务创新和提高整体服务标准展开讨论，重点针对形象规范、仪容规范、着装规范、礼仪规范及服务规范五个方面进行培训。培训从最基本的坐姿、站姿、行走以及手势、工装穿戴、待人接物等基本常识开始，示范标准动作和话术应用。同时，开展现场情景模拟演练，培训师和客服人员就演练过程中遇到的问题进行面对面交流。通过此次学习，进一步提升了公司员工的服务意识和服务技能，充分调动了员工的积极性，促使员工以饱满的精神状态服务于广大用户。

　　举办乡镇工作站员工业务培训班。为进一步提高乡镇工作站人员的专业水平和业务能力，增强企业的核心竞争力，分公司组织内训队员分别在彭集街道、大羊镇、旧县乡等对全县乡镇工作站人员开展了为期三天的市场营销业务培训。培训内容主要包括广电产品介绍和增值产品实战营销两大部分。对目前在售的广电产品，包括高清畅享馆、全家福套餐、同步课堂、快乐学堂、华数点播、广电宽带等做了系统到位的产品介绍；在增值产品实战营销环节，结合乡镇工作的特点，深入浅出地对各种产品的营销方法进行讲解，同时给大家展示了在开展增值业务时的心得体会和技能技巧。通过大量的营销案例和数据提升，把成功的案例分享给在场的每位同志，使乡镇工作站员工们的业务水平和服务水平得到进一步提高，为全力保障农村数字电视续费率和增值业务的发展奠定了基础。

　　开展心灵之旅培训教育活动。为激发大家干事创业、奋勇向前的工作激情，东平分公司在庆祝中国共产党成立94周年之际，组织全体党员干部到公民道德教育馆参观学习。展厅内，文字、图片、影像、实物资料等展现了现实生活中一个个道德模范的风采。“只要还能站着，就要站上讲台”，身患癌症,尚未痊愈便坚持重回课堂的东平高级中学教师李曙光；丈夫因车祸失去双腿，她28年精心照顾从无怨言，先后伺候丈夫的爷爷、奶奶、姑奶奶、公婆5位老人的王炳兰；东平眼角膜捐献第一人，商老庄乡大安山村民王丽……分公司党员干部认真观看，悉心领会，被一个个道德模范的感人事迹所感染和启发。大家纷纷表示，要以道德模范为榜样，加强自身修养，在工作中时刻起到先锋模范作用，把“敬业”作为人生的立足点，把“奉献”作为人生的价值追求。

　　开展企业文化知识培训活动。为了推进公司企业文化建设，提升职工企业文化知识理论水平，分公司举办了企业文化知识培训。培训课上重新学习了《山东广电网络集团文化建设公约》，重点围绕“如何推进企业创新文化、引领企业科学发展”进行学习探讨，通过学习探讨使广大干部员工认识到企业文化在企业发展中的重要地位，创新精神集中反映了员工们开拓进取的精神风貌和勇于变革、敢为人先的价值追求。培训要求干部员工要树立争创一流企业的创新意识，自强不息的工作作风，坚韧不拔、攻坚克难的精神品质，营造敢想敢干、敢为人先的良好氛围，建立想干事、能干事、干成事的创新机制，提升企业的创新能力，建设创新型企业。同时，公司还开展了企业文化理念集中展播，企业故事、企业歌曲、企业模范等征集活动，举行“守纪律、讲规矩、强党性、作表率”演讲比赛，充分展示了分公司员工们的风采，彰显了广电网络人的蓬勃朝气与昂扬锐气的正能量。