本网讯 为进一步加强客服人性化，增强用户温馨感和信任度，最近，青州分公司以“优质的客服形象、产品技术、客户关系、服务品牌”为重点，认真开展了“服务心贴心 满意百分百”活动。

　　为确保“服务心贴心 满意百分百”活动顺利开展，青州分公司研究制定了活动方案。一是要求在所属辖区开展线路巡查、整改，并将处理结果上报分公司客户服务中心。二是深入小区广泛征求并全面落实用户对客户服务工作的意见和建议。三是通过96123呼叫平台随机征询用户对“服务心贴心 满意百分百”活动的满意度测评。四是在日常安装维修工作中，做到明确工作程序及相应的防范应急措施，有计划地开展工作。五是加强员工的客服培训工作，定期召开会议，学习交流服务心得，提升客服队伍整体素质，努力做到管理一流、服务一流、员工素质一流。六是用“心”服务用户，真“心”提供温馨服务，全“心”解决用户问题，专“心”提高服务质量。