本网讯 “现在家里有数字电视，看到小区张贴办理宽带的宣传，我想办理广电宽带，如何办理，它的收费标准是多少？”在郯城广电营业厅，每天前来询问广电网络业务的市民络绎不绝。负责客服的工作人员总是热情、耐心的向市民一一解答。今年以来，郯城分公司牢固树立服务意识，坚持以“用户”为中心，创新工作思路，强化工作措施，做实服务文章，使用户满意度不断提高。

　　为提高公司服务水平，郯城分公司积极采取有效措施：一是将有线数字电视和宽带安装、续费工作分解到人，定期走访，以防用户忘记缴费影响收看使用。对特殊人群和行动不便的老人开辟“绿色通道”并全程协助，第一时间做好办理、回访、建档工作。二是进一步细化维修、安装制度，维修实行“1+4小时工作日”服务承诺，即1小时内响应，4小时内解决。安装实行“1+2工作日”时限承诺，即1天内响应，2天内安装完毕。三是推行“日访、周报、月结”的服务回访管理模式，对客户服务部、营业厅、安装维护人员的服务质量进行全面跟踪，切实提高了工作人员的服务意识。为帮助数字电视用户尽快了解新装业务办理流程，加快业务办理速度，公司积极推行贴心服务，采取“办前宣传引导，办中效率提高，办后跟踪回访”的举措，努力打造人性化服务。四是加大问责力度，明察暗访，开展服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务活动，赢得了用户的称赞。