本网讯 为提高用户黏度，提高品牌影响力，济宁分公司组织开展全员全网大回访活动，用真心服务赢得用户的理解和信赖，在用户中树立了山东有线的品牌影响力，促进了公司服务水平的提升。

　　为确保每一位用户的诉求都得到妥善处理，济宁分公司严格执行首问责任制，落实“服务方式零距离、服务质量零差错、服务态度零投诉”的服务理念，每天都从客户经理和客服人员中抽调专门人员组成回访组，进行有针对性的回访和有效的落实监督。回访重点对象是新装用户、维修用户和休眠户；回访内容主要包括电视信号稳定性、产品操作使用情况、工作人员服务质量等；回访形式主要是电话回访、上门回访。

　　通过回访活动的开展，济宁分公司可以及时掌握用户对公司产品、服务的反馈情况。为使用户满意，济宁分公司指定专人分类梳理用户反馈的意见和建议，主动对用户进行跟踪服务，直至用户满意。