本网讯 为进一步打造广电网络的良好形象,深入推动“奔跑吧!山东有线客服人”优质服务达标百日创建活动的深入开展,今年以来,郯城分公司本着“内强素质,外树形象”的原则,定期开展客服自查活动,推动各项工作健康稳步开展。
在自查中,重点围绕客户接待、电话接听、资料录入、故障处理、办结时限等环节开展自查,查找不足,对发现的问题限期整改。并根据《山东有线全省客户服务手册》规定的标准,严格进行考评,将考评结果与员工岗位绩效挂钩,进一步加强员工的工作责任心。同时,适时对全体员工进行不定期的服务培训,树立“人人都是客服环境”的服务理念。在服务窗口,开展了细化受理业务操作、规范服务用语等岗位练兵活动,提高了工作效率和服务质量,使用户满意度不断提升。