本网讯 近期，垦利分公司开通广电宽带网，为增加广电宽带的好口碑，公司要求综合管理部对新安装宽带用户进行三次贴心回访。第一次回访时在安装后第一天，咨询一下用户对我们安装人员的表现满意不满意，安装时用的时间长短，卫生清理干净了没，有没有收费现象，留下片区经理的联系电话，用户使用过程中遇到问题便于随时联系。然后第三天回访一次，咨询用户对宽带的网速满意不满意，还有没有需要服务的地方。最后一次是安装后第七天再回访一次，回访用户安装广电宽带七天来的感受，对我们广电宽带的业务提意见和建议，再次留下片区经理联系方式，24小时为他们提供服务。综合管理部把三次回访情况整理好，有问题及时上报解决，通过三次回访，公司能及时掌握用户使用情况，增加了广电宽带的用户的感情，树立良好服务新形象。