在宽带网业务发展竞争激烈的形势下，平阴分公司孔村工作站独树一帜，老法新用――采取紧盯新区占先机、巧用服务法宝抢用户，面对面宣传争用户等方式，建成了平阴县第一个“广电宽带村”，点亮了农村发展广电宽带的一盏“明灯”。

　　紧盯新区抓机遇，抢占发展先机

　　宽带发展的最佳时机是尽可能较早地接触用户。谁最先与用户联系，谁就抢占了发展的先机。在平阴县，联通、移动等运营商抢先进驻新建小区或者社区，采取垄断式运营，导致发展广电宽带阻力较大。平阴城区的锦水城小区有业主1000户左右，宽带只有中国移动一家进入，其他运营商根本无法进驻。孔村镇西部是山区，虽然其他运营商已经铺设了网络，由于经济收入等因素，用户少而分散，是宽带发展竞争较薄弱的地区。孔村工作站借他山之石，本着先入为主的原则，紧盯新建小区，实施“绝地反击”。得知孔村镇北毛峪村迁入新区，孔村工作站积极同村两委协商，提前架设光缆线路，在居民未迁入之前就开通了数字电视和宽带信号。“等我们施工结束，发展安装用户时，其他竞争对手已根本没有机会了。直到现在，村委会还没有让其他运营商进驻小区呢！”每次谈到这里，工作人员都会得意地这样说。

　　巧用取胜法宝，提升服务争用户

　　“高标准的服务是取胜的法宝，群众选择广电宽带认可的就是快捷优质的服务。”孔村工作站站长柳兴深有感触地说，李沟北毛峪村有线电视用户115户，全村有电脑的42户全部安装了广电宽带，靠的就是真诚优质的服务。提升服务质量，一切让用户满意，是孔村工作站开展工作的前提，全体人员严格执行公司对外承诺各项服务标准，总是争取第一时间电话联系，最快时间处理，从不懈怠，从未以任何理由拖延，快捷优质的服务得到了用户的一致好评。在平阴分公司各乡镇处理时间、维修质量等综合评比中，孔村工作站一直名列前茅。工作站的维修人员常年工作在基层，对十里八乡的情况十分熟悉，只要用户说出名字甚至听到声音就知道用户的具体住址，对用户的有线电视使用情况如数家珍。正是用户熟悉了解，所以愿意选择广电。孔村刘小村的用户夏传峰在工作人员上门维修时，请维修人员帮忙看看为什么家中电脑总是上不去网。由于他家中使用的是其它运营商宽带，维修人员确认是线路问题后，建议他联系运营商维修。夏传峰抱怨说4个月前就打过报修电话了，可是一直没有维修。当工作人员向用户介绍广电宽带业务时，在宽带没有到期的情况下，他毫不犹豫地要求安装广电宽带并一次性续费2年。他说：“我图的是你们的服务，用着放心。”

　　强化差异性宣传，面对面发展用户

　　孔村工作站采取流动宣传车、村内地推及登门走访等方式，宣传广电宽带业务。通过与用户进行交流，工作站人员了解到用户对广电开展有线数字电视业务的思想根深蒂固，往往忽视了宣传单上广电开展宽带业务的部分。因此，在进行地推和流动宣传时，孔村工作站制作了开展宽带业务的专门宣传板，制作了宣传音频，维修车开到哪里，宣传就到了哪里。

　　通过对其他运营商营销模式的分析对比，孔村工作站全体人员认为，广电最大的优势，是有通往千家万户的有线电视。通过有线电视这个媒介，工作人员可以直接登门入户，进行面对面的宣传。他们利用上门维修收费等时机，点对点，面对面，有针对性地宣传广电宽带优势，积极营造开展广电宽带业务的良好氛围。在上门收费时，工作人员与用户拉呱聊天中，进行面对面、点对点宣传，拉近与用户的距离，用户不仅听的进，还容易接受。

　　在宣传内容上，工作人员更是区别对待，有针对性地开展宣传营销。目前，农村青壮年多外出打工，留守的是中老年及孩童，看电视的多，用电脑的少；其他运营商安宽带、免费看电视的宣传卖点，工作人员重点介绍看有线电视“送宽带”的优惠政策。针对有的宽带用户在联通移动预交2年720元送网络机顶盒，预交3年1080元送24寸液晶电视、送网络机顶盒，受协议被绑定，服务不到位的现状，工作人员扬长避短，侧重宣传广电宽带价格实惠，服务上乘等。胡坡村的部分用户，就是工作人员在收费时被广电价格政策吸引，成功转网的联通用户。有些用户更是提前预约，等他们宽带到期后一定使用广电宽带。

　　选准突破点，小投入换回大收益

　　选择有线电视入户率高的村更利于宽带发展，这也是孔村工作站发展宽带的又一举措。有线电视经过多年经营，得到了老百姓认可，对工作人员更是有亲切感。“一到了村里，都是叔伯婶子大娘的，老百姓都拿我们当家里人。”这是孔村工作站所有工作人员的共识。有线电视入户率是用户对我们认可度的标尺。入户率高，说明我们的群众基础好，用户的认知度高，与用户好沟通，工作好开展。找到这个关键，他们就把入户率作为开展宽带工作的突破点。对于入户率高的村，只要对原有设备和电缆稍做调整，增加光接点，小投入，就可以得到大回报。继北毛峪广电宽带村建成后，孔村工作站又选择了入户率高、群众基础好的大井山、团山沟、石板台3个村开展宽带业务推广营销，取得较好的反响。截止目前，孔村镇新发展宽带用户85户，其中转网用户38户，完成全年任务的85%。另有41户协议到期后转网使用广电宽带，其中有2户已经预交费用。

　　星星之火可以燎原

　　今年年初公司综合改革，柳兴作为从一名普通员工走上站长的岗位，成为平阴分公司最年轻的党员、工作站长。半年来，他提出的建设“广电宽带村”的设想变成了现实，对此他激动地说“是公司的用人机制和发展政策成就了我，也让像我一样的年轻人逐步成长起来。”谈到农村发展宽带前景时，他信心满满地说：“与其他地区相比，我们的宽带业务发展数量不值一提，但是其他运营商进驻北毛峪村后，用户毫不理会他们的宣传，忠诚度非常高，我们的价格政策和服务赢得了用户，这给我们增添了信心，相信随着公司灵活优惠的政策不断推出，广电宽带村会一个一个的建成，肯定会成燎原之势。”

　　作为平阴县工业强镇，孔村工作站将抓住优势，积极联系各个企业单位，争取在宽带专线业务有所突破。同时，还将把有线电视和宽带更好地、有机地结合在一起，不分主次，根据农村中老年人多的特点，灵活运用营销策略，争取突破性发展。