客户是广电网络赖以生存和发展的基础，优质服务是企业发展的生命线。泗水分公司客服营销部紧紧围绕“全面促进服务质量提升，全力打响客户服务品牌”的工作目标，始终坚持服务优质化、反应迅速化、用语礼貌化，全面提升客户服务的忠诚度与美誉度。同时，到邹城、汶上等发展好、经验丰富的分公司交流学习，学习先进营销策略、营销话术；每周五晚上集中学习两个小时，重点学习《山东有线客服手册》、《服务营销效能提升》、《打造极具美感的服务品牌》等；定期举办业务考试和技术比武活动，评选“业务标兵”、“服务明星”。通过一系列学习举措，摒弃了原来闭门造车的运营模式，逐步形成业务不精就要被淘汰的危机感和勤于学习、善于学习的良好风气，全面提升了员工营

　　销技巧和服务能力，增强了全体职工的紧迫感、责任感和使命感，工作效能与业绩大幅提高。