本网讯 8月26日 到9月2日，烟台分公司客服部对入职的20名新员工进行了岗位职责、服务规范、文明礼仪、客服话术以及常见故障处理业务知识培训，并进行了通关考试。

　　本次培训，打破以往讲师说学员听的传统模式，采取以实景演练为主的方式进行。在轻松愉快的课堂氛围中，呼叫中心的业务骨干作为通关导师，在通关考试时扮演成有线用户，将客户服务中可能出现的问题现场向新员工提出，由新员工一一解答。然后导师根据每个新员工的表现进行有针对性的点评和指导，使每个新员工都能够快速的掌握业务技能。

　　据悉，此次岗前培训的20名员工先要到呼叫中心岗位实习2个月，进一步了解公司整体业务情况，为下一步到相关岗位工作奠定基础。