本网讯 8月27日，菏泽分公司组织召开了客户服务“金点子”交流培训会，各县区分公司客服骨干及市分公司呼叫中心人员共50人参加培训交流。

　　会议首先学习了青岛、滨州等市分公司在“奔跑吧！山东有线客服人”优质服务达标百日创建活动中的服务举措和亮点。全体参会人员非常珍惜这次难得的集中学习交流的机会，大家都仔细听，认真记，有的还将所讲内容拍照整理。表示会后一定要认真领会，好好消化，融会贯通，结合实际充分运用到工作中去。

　　下午1：30，各县区分公司代表就客户服务管理、用户保有服务策略、服务营销一体化等方面的经验做法进行交流分享。牡丹区、开发区分公司畅谈了8小时外路演，流动服务车现场营业；对年龄较大用户电话回访，寻问服务需求，主动提供上门服务等方法。单县分公司就晴彩123及百村万户活动经验和大家做了交流分享。其他县区分公司也相继发言。讨论分享中，参会人员对服务工作中存在的问题及下一步服务管理方式、方向进行了深入探讨。

　　这次交流培训集中学习了兄弟分公司的先进经验和做法，交流分享了各县区分公司客户服务管理方面的主要做法和亮点，普遍反映，收获很大。