本网讯 8月28日晚上下起了大雨，齐河分公司维修部接到维修电话，用户很焦急地说“我家的电视放不出来，过来看看。”当时天已很晚，并且下着大雨，维修车又出了点故障，但工作人员还是毫不犹豫地回答到“好的，我这就过去。”维修人员收拾好所需工具，穿上雨披，一手拿着装有工具的工具盒，一手握着电动车把手，赶到用户家中，为用户进行线路排查，不到10分钟的工夫，用户家的电视机就正常播放了。当用户看到维修人员这么晚的天冒大雨骑电动车来维修时，一直很不好意思地对他表示感谢，我们的工作人员微笑着说“没关系，客户就是上帝，你们的要求就是我们的工作。”

　　一句“用户就是上帝”，道出齐河分公司的服务理念，公司强调，“金杯银杯不如群众的口碑”，在他领导下的干部职工都秉承“真心用心沟通，微笑服务群众”的原则，耐心对待每个客户，认真对待客户反映的每个问题，不断提高为用户服务的质量。公司注重从细节上下功夫：统一员工着装，规范服务标准，以良好的形象、优质的服务展示以人为本、创新发展的企业精神面貌；扎实开展电话回访，用心倾听用户每个建议和意见，耐心解答用户各种疑问，并且从用户角度出发，推荐有利于用户的业务套餐；针对老弱病残用户，主动尽早上门服务，给予更多便利，让更多用户感受到广电网络的真心和用心，得到了社会和群众的普遍认同，用户满意度达99%以上。