本网讯 为进一步提升服务质量，提高客户满意度，树立广电网络的良好企业形象，郯城分公司从创新作业流程、加强制度建设入手，对重点环节严把“三关”，着力促进客户服务水平再上新台阶。

　　为推动全业务开展，郯城分公司积极创新工作思路，着力提升用户满意度。工作中，严把“三关”，一是严把“业务受理关”。公司合理分配各辖区内数字电视、宽带、电力集抄、电话用户数，由客户经理直接为用户提供各类相应服务。公司定期向各营业厅公布可安装业务区域，营业厅在受理高清互动、宽带业务前首先了解清楚用户安装区域的资源情况，确认有资源的区域立即受理、尽快安装，避免了因不了解区域资源而产生回退业务现象。二是严把“安装维护关”。对用户的报装业务严格控制安装时限，客户经理维修实行“1+4小时工作日”时限承诺，即1小时内响应，4小时内解决。安装实行“1+2工作日”时限承诺，即1响应，2天内安装完毕。特殊人群如残疾、孤寡老人均优先办理。三是严把“监督检查关”。公司客户服务部负责管理各部站、营业厅、呼叫中心信息业务工作，对全公司的服务质量情况进行定期检查和不定期抽查，发现问题限期督促进行整改，在企业着力营造“人人关注服务质量、人人负责服务质量”的浓厚氛围，牢固树立广电网络的良好形象。