本网讯 随着东营广电宽带业务的快速发展，越来越多的用户拨打96123咨询宽带业务。为了使客服中心的工作人员们能够更深入了解广电宽带业务，回答用户咨询更专业，8月28日下午，东营分公司对全体客服人员开展了宽带业务知识培训。

　　此次培训内训师首先介绍了东营广电宽带网络的特点和网络构架，让大家更充分的了解广电网络的优势，其次对宽带的几种常见设备名称和功能进行了介绍，更深层的了解宽带，最后针对客服中心经常遇到的问题做了详细解答，并规范了话语话术。

　　东营市客服中心始终坚持以用户为中心的服务理念，以提高用户满意度为目标不断强化自身技能。通过此次培训，进一步充实了客服人员的业务知识，提高了话术标准，客服人员的服务质量和服务水平大幅提升。