为更好贯彻执行“直面问题，践行承诺”民主评议活动，落实服务项目公示制度，主动接受社会监督，提高信息公开度，为客户提供便捷，切实做好服务工作。近期，济南分公司将社会服务承诺等公示信息制作成标牌，在城区各营业厅公示上墙，贴心服务零距离。

　　本次公示上墙的6项内容包括：社会服务承诺、收费项目公示、业务办理流程、当地各营业网点的地址、服务人员的照片和工号、公布每月评出的优秀员工。

　　其中社会服务承诺共有九项，体现了“以人为本，真诚服务”的原则，在资费政策、优质播出、服务时限、机顶盒的“三包”服务等方面郑重承诺，全面接受广大客户监督，同时，加强对客户意见的收集、反馈，促进服务工作改进，提高客户的满意度; 收费项目公示内容则明确物价收费标准，增强收费的公开性和透明度；业务办理流程、当地各营业网点的地址，明确了受理事项范围、流程，以及各项业务需要提供的资料，便于前来办业务的客户全面了解信息，节约办理时间；服务人员的照片和工号、公布每月评出的优秀员工，则起到增加员工服务意识，激发员工积极向上自我进取的作用。

　　通过实施公示上墙，践行服务承诺，全方位接受客户服务监督，全方位打造客户贴心服务，扎实推进便民利民服务工作进程，擦亮山东有线服务品牌。