“大爷，这是您要的遥控器电池，下次需要什么给我打电话，我就给您送过来。”日前，栖霞分公司寺口营业部员工谢光辉将两节7号电池送到了寺口镇汪家沟村邢守军老人的手里。

　　邢守军老人今年68岁，因膝关节病变导致无法行走，今年3月，他办理了“弃锅入网”后，就成为了寺口营业部的特殊服务对象，老人只要有什么需要，一个电话，工作人员就马上上门服务，调个频道，换个遥控器，虽然事不大，却赢得了老人的认可。“我这一把岁数了，儿女也不在身边，去哪都不方便，没想到你们这么好，广电的人好啊！”

　　今年以来，栖霞分公司推出各项服务措施，不断提高客户服务水平，一是将数字电视和宽带用户分片细化到人，定期走访，为用户提供力所能及的服务，提高用户满意度；二是对特殊人群和行动不便的老人开辟“绿色通道”并全程协助，第一时间做好办理、建档工作，在日常工作中对这类用户群体加大回访力度，为其提供全方位的服务；三是进一步细化和夯实安装维修制度，实现72小时内完成新装、城区4小时、乡镇24小时限时维修，定时并定期100%回访；四是加大问责力度，通过明察暗访，开展服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务活动。随着各种服务举措的实施，赢得了广大用户的认可和支持，有效促进了栖霞分公司各项业务的开展。