今年以来，山东有线河口区分公司为适应改革创新与发展的需要，在服务上除继续加强首问责任制、客户限时回访等工作外，根据员工多样化培训需求，还积极开展了内容丰富、形式灵活的业务培训活动。为了确保活动不流于形式，突出“要精、要管用”，通过“学、练、比”的培训方式，对不同岗位员工开展有针对性的培训，不断加强员工的技能培训，提升全员整体素质，为用户提供更专业、更优质的服务，提高用户满意度。公司一方面积极抽调业务骨干参加上级公司组织的业务技能培训，并组织员工外出参观学习；另一方面结合乡镇营业部工作实际，开展送培训下乡活动，采取由各分片领导带队，相关培训人员到营业部进行集中培训的方式进行，每次培训结束后当场出题考试，不合格的现场再培训再检测，力求精通，既节省了时间，又不耽误员工开展业务。截止到目前，本公司已经开展了续费话术、市场营销、EBOSS系统操作、客户服务话术等内容，员工的业务素质、服务效率得到了极大的提升，得到了广大用户的一致好评。