为提高客服中心96123座席代表对安全生产工作的认识，深化安全生产工作知识，客服中心紧紧围绕《关于贯彻落实鲁政办发明电【2015】59号文件精神立即开展安全生产专项整治的通知》文件精神，于8月21日下午召开安全生产专项会议。会上传达了天津“8.12”事故，要深刻吸取事故教训，杜绝安全事故的发生，同时根据客服中心工作性质，结合实际情况制定了详细的自查方案。

　　一是成立客服中心安全生产领导小组，明确责任落实到人。为明确责任，客服中心成立了以客服主任为组长，客服班长以组员的安全生产领导小组，制定了适合客服工作特点的安全生产岗位责任制，并对安全生产责任制进行了层层分解，严格落实责任主体，真正做到了职责明确、责任到人。领导小组定期检查，针对现场环境作了具体要求：工作现场温度、湿度保持适宜；工作环境保持整洁，禁止将非工作用品带入工作区域内；绿色植物须有防水托盘，不得放置在布线槽、电源插座附近；用电设施设备保持安全状态，禁止私接、乱拉电线；消防器材、监控设备须定期检查，保持有效可用。

　　二是召开安全生产专项培训。为加强客服工作人员安全生产意识，客服中心组织召开了以宣传安全生产知识为主题的专项培训，此次培训采用讲座形式详细讲解了交通安全知识，生产安全常识，强化了大家的安全意识。让员工了解到很多安全事故是因为一时的疏忽大意而造成的，有些则是不懂安全操作规程造成的，让大家真切地感受到了安全的重要，忽视安全将有可能会造成无可挽救的后果。

　　通过本次培训，提高了客服中心工作人员的安全生产意识，使客服中心在安全生产、安全管理等方面的工作均上了一个新台阶，进一步增强了客服工作人员的工作责任心，为今后更好的开展安全管理工作打下了坚定的基础。