自“三严三实”专题教育开展以来，青州分公司以整顿作风为抓手，认真查找、解决工作中存在的不严不实问题。分公司结合工作实际，坚持以客户为中心，规范化、精细化做好客户服务工作，牢固树立良好的服务品牌形象。

　　青州分公司要求城乡营业工作人员始终以热情、周到、耐心、细致的态度对待每一位用户，及时周到地为广大用户提供故障受理、业务咨询等服务。分公司创维专营厅以服务、销售为主导的“一站式”服务，减少用户业务办理环节，让用户轻松办理业务，舒心体验公司优质服务。为做好用户跟踪服务工作，分公司通过电话、短信、微信等宣传手段，及时为用户提供最新的全业务电视套餐优惠政策。同时，各片区客户经理对辖区内用户定期上门回访，重点了解用户高清、互动、宽带业务的使用情况，认真收集、整理用户意见建议，结合实际加以改进，进一步完善服务体系建设。

　　青州分公司细化安装维修等客户服务制度，要求片区客户经理要将维修工作落到实处，坚持划片包干，责任夯实到人，切实提高广电网络维护检修效率，缩短维护检修时限，发现隐患立即消除，减少故障发生率。针对行动不便的孤寡老人，分公司还积极做好上门服务工作，让他们其足不出户就能办理业务。

　　青州分公司坚持以服务争取用户，通过一系列精细化的服务举措，树立了营业窗口、安装维护、市场营销等客服岗位的良好形象，助推分公司各项增值业务良好有序发展。