今年以来，东平分公司继续按照省公司“温馨服务进万家”活动部署要求，切实改进工作作风，强化服务意识，为用户提供优质服务。郑重承诺：在日常工作中，凡出现服务不到位，作风不实，吃拿卡要等方面和问题，一经反映，坚决查处和整改。并向社会公开服务内容、收费标准和投诉、监督电话，采取多种形式，为用户提供便捷服务，收到良好成效。

　　公司高度重视群众意见，尤其在城乡数字电视转换全面完成后，进一步牢固树立“用户至上”的服务观念，积极改进工作方法，提高服务质量。针对用户反映的问题，从规范员工行为，完善规章制度，提高维护质量等方面入手，着力提高服务水平。想方设法帮助用户解决“急、难、愁”问题。提高工作效率，对用户报修咨询电话认真记录，耐心解释，及时处理,无一遗漏。今年夏季维护人员早出晚归，顶高温、冒酷暑，用一个多月时间城区对接光缆到楼，入户光缆按区域和行业要求布放到位，使城区线路更加规范有序。为方便用户，对新开小区及老小区，实行设点上门、电话回访等服务手段，极大的方便了群众，同时，用户续费率、增值业务等都有较大幅度提高。这种以用户为重的做法得到了群众的认可，受到了社会的一致好评。