近年来，微山分公司营业厅抓创新、强素质、讲文明、优服务，不断提高优质服务水平，特别是在优质服务上赢得了客户，推动了微山广电各项业务的快速发展。微山分公司营业厅工作人员以真诚的态度，快速的反应，贴心的沟通，专业的技术让我们的用户充分体验到标准化、专业化的高品质服务，得到了广大用户的好评和社会各界的肯定，使“山东有线”优质服务品牌深入人心。

　　一、优化服务环境，提升服务形象。微山分公司营业厅位于县城商业街，是小区聚集、交通方便的路段，能方便更多用户近距离的办理业务。按照“星级营业厅”标准，营业厅的门头、内饰背景墙、宣传栏、体验区均使用了“山东有线”的统一标志，让广电用户对“山东有线”服务品牌有了初步的认知。

　　窗口服务是服务质量最为直观的体现。微山分公司营业厅规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，要求工作人员在接待客户时要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，开展微笑服务，同时营业厅还设有意见箱，切实做到请用户监督，让用户满意。

　　二、注重学习教育，提高员工服务技能及服务水平。微山分公司营业厅把教育培养一支技术与服务过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立广电形象的着手点，坚持不懈地对窗口员工进行多层次、全方位的学习教育。首先是加强业务办理及eboss系统操作技能学习。微山分公司对营业厅员工定期进行业务培训及考核，并不定期进行抽查。新的营销方案实施前会召集员工一起讨论，把新方案推销过程中用户可能提出的问题及相关解答记录下来，在推销中统一口径，使我们的服务更加标准化、专业化、规范化。其次微山分公司营业厅认真落实各项规章制度，实行规范化管理，量化目标任务，确保服务效率。不断完善各项内部管理制度，规范服务窗口日常管理制度，推行首问负责、限时办结、一站式服务、延时服务等规章制度。使各项工作有规可依，有章可循，并做到有章必依，违章必究，大大提高了员工的工作积极性与责任感。

　　营业厅是展示优质服务的窗口，是连接广大客户的桥梁，微山分公司营业厅秉承优质服务、文明服务、真诚服务的宗旨，做好点点滴滴，走进用户心里，以过硬的素质、良好的形象服务湖区群众，为山东广电增光添彩。