本网讯 为进一步加强客户服务管理平台操作规范，提高工单处理效率，8月11日，济南分公司组织各区县分公司、业务支撑部门进行了客户服务管理平台操作规范性培训。近50人参加了培训。

　　今年以来，随着分公司对业务流程、部门职责的调整，以及管理要求的不断深化,规范标准的不断细化，济南分公司对客户服务管理平台服务时限、片区经理、回访结算、数据报表、工单监管等模块，进行了较大规模的升级调整。

　　为了更好发挥客户服务平台功能作用，由客服中心牵头组织了本次平台操作规范性培训.培训由客服中心副主任于桂红主讲，从客户服务平台管理、使用细节入手，按照《客户服务规范》要求，结合实际工单案例，从投诉、咨询、报修、集中故事挂起等几个方面逐一讲解，重点对处理工单中存在不规范的问题剖析，案例生动、内容翔实、贴近实际。同时，对使用中遇到的问题与参培人员互动交流，现场一一解答。

　　通过培训平台操作人员掌握了规范操作要领，统一了操作标准，强化了规范认知，增加内部学习交流强化内功，为客户服务水平的进一步提升提供坚实保障，推动整体服务水平不断提升。