为确保广大群众享受到贴心、便捷、高效的服务，济宁分公司在内部形成了人人都为用户服务做支撑的良好氛围，切实提高了用户服务质量，受到用户一致好评。

　　一、用户服务与整体资源相结合。在一线营销与后方支撑部门之间，客户经理与技术支撑人员之间形成一种良好的沟通及相互支撑氛围，建立了解决用户问题的快速反应联动机制。

　　二、用户服务与业务发展相结合。拜访用户是客户经理的日常工作，通过拜访和面对面的沟通，让用户了解公司现有业务，并进行新业务推介，让用户接受公司全面服务，增进与用户之间的友谊，树立良好的社会形象，为公司的发展奠定基础。

　　三、用户服务与提升用户满意度相结合。营业厅是公司联系用户的桥梁和纽带，服务好不好直接关系公司形象。实行“一站式”服务、首问负责制、限时办结制等措施，按照“一次性告知、一次性办理、一站式受理”的要求，将服务承诺、收费标准和预约电话等内容进行公示，为用户提供方便快捷的“一站式”服务。同时按照便民利民作为服务要求，在营业厅服务工作中推行主动服务、延时服务、预约服务等便民措施，对老弱病残等弱势群体进行预约服务、优先服务、上门服务，方便用户办理业务，提升用户满意度。

　　四、用户服务与意见反馈相结合。组织客户经理加强跟踪指导和后续服务，及时倾听和了解用户对服务质量、服务效果、套餐业务的反馈情况，征求用户建议，进一步提高用户满意度和忠诚度。