胶州分公司针对2014年增值业务发展的短板和不足，自我加压，负重奋进，通过定政策、搞培训、抓考核、强服务， 2015年1-7月份实现了增值业务收入翻三番的目标。

　　一、科学制定考核办法，严格执行奖惩政策。胶州分公司认真借鉴其他区市的经验做法，科学制定了公司2015年工作要点和目标管理绩效考核办法。新的考核政策做到三个坚持，一是坚持绩效标准向一线倾斜；二是坚持正式员工和劳务派遣人员同岗同酬；三是坚持变相马为赛马，绩效发放比贡献。增值业务完成情况每周一公布，一督查；不定期召开站长会进行经验交流。由于政策制定科学合理，极大地调动了全体职工特别是一线职工的积极性，并最终转化为职工收入的红利，在公司内部掀起了“比学赶超”的热潮。

　　二、统一思想，抓好落实。针对年初大家的畏难发愁情绪，为给职工树立信心、提升本领，公司专门制作了《新套餐资费解析及营销技巧》、《服务礼仪和投诉处理规范》的PPT课件， 全体职工分三批进行了培训。每次培训会上总经理都全程靠上，在讲解过程中对营销知识、话术技巧逐一进行指导。工作中要求营业厅人员必须张开口，主动介绍业务；维修人员必须入户走访，人手一台高清机顶盒，主动为用户演示，并做好潜在用户的信息登记。

　　三、制定灵活的业务套餐，拓展业务新渠道。结合胶州实际，公司先后制定了高清换盒1年312元、2年480元的节目套餐，得到了用户的理解和支持。今年公司新增高清用户近3万户。宽带业务主推10M宽带融合1680套餐，用户只需缴纳原来2年10M宽带的费用，即可获赠高清机顶盒、一年基础收视费和付费电视节目，受到了广大用户的欢迎。今年新增加的宽带用户中，约90%的用户办理了1680套餐。 继续开展“故障机顶盒免费换”活动，用户只需购买不低于60元的付费节目，即可将故障盒免费更换为好用的机顶盒。加大惠民电视机销售力度，推出“交收视费（宽带费）送电视机”活动，以此留住用户，今年累计销售惠民机 510台，占电视机销售总数的一半。拓展增值业务新的增长点。胜利村（409户）成为首个高清村，“智慧胶西”项目正在进行中。

　　四、提高主动营销意识，以服务赢得客户。营业厅、热线岗位规范了标准话术，提高了主动开口营销的意识。营业厅增设导办岗位，呼叫中心增设营销岗位。 各工作站加大与村委领导和镇管区书记的联系，积极到小区、村庄设点宣传公司增值业务，现场办理。市场部每周不少于3次开展“暑期电影大放映，真情服务进社区”活动，做到即时办理，登门服务，赢得了用户的好评。