济宁分公司推行网格化管理，为用户提供零距离服务，消除了服务盲区，提升了用户服务水平，受到用户广泛好评。

　　网格管理的内容涉及业务宣传、付费节目催缴、操作指导、安装回访、线路维护、上门收费、地推路演等便民服务项目。济宁分公司统一制作了便民服务公示牌，在各网格区域内将网格经理和故障维护负责人的照片、联系电话、管理区域、服务内容及注意事项等内容公开上墙，制作了便民联系卡，有利于群众快速、便捷的联系到负责人解决各种问题。网格人员统一着装，统一服务标识，在各网格开展便民服务，手把手指导用户操作，直到用户完全掌握。同时，进行新业务、新优惠活动的推广宣传工作，将活动内容和优惠措施及时告知用户。对高清互动回看等节目进行路演，加深用户对广电网络产品的了解。

　　网格人员每天都在自己负责的区域巡视，与辖区内用户保持“零距离接触”，及时调查了解用户需求。通过“面对面”沟通，为用户提供亲情化，贴心化服务。同时，济宁分公司对新入网用户进行信息采集，并登记在册，以便客服人员及时对网格经理和维护人员的服务质量进行回访。

　　通过一系列网格便民服务措施，济宁分公司可以快速解决用户的反应和诉求，理顺业务办理流程，提高用户满意率和续费率，获得了网格区域内群众的赞誉。