今年，东平分公司开展了以“优质服务保用户续费率”的活动。活动确定以用户为中心的基本战略目标，实施市场导向和竞争导向。在巩固用户规模、完成有线用户净增指标的同时，实现客户服务和县乡一体化水平的整体提升。用户续费率和其他增值业务得到了很大提高。

　　在激烈的市场竞争中，得用户心者得天下。为确保活动的成功，公司上下齐心，形成共识，那就是要“真心实意做服务”。召集全县业务骨干和营销人员，围绕产品、服务、技术、营销等方面进行了集中培训。让他们与用户“交朋友、育感情”，例如：在节假日、生日发送祝福短信，把用户当成亲朋好友一样给予关注等。

　　业务要发展，网络必先行。东平分公司在市公司营销方案的基础上，结合本县实际情况，整合内部资源，发挥优势力量，加快双向网改造步伐，推出各种营销方案，同时更加注重工程质量，建立健全监督责任制，将工程质量与个人业绩挂钩。随着服务水平的提高，各种增值业务也逐步获得用户认可。7月份城乡数字电视续费稳中有升，续费率接近90%。