本网讯 近日，为了更好地服务于客户，更好的处理客户咨询、报修、投诉等问题，临沭分公司将原客服电话0539-2131039上切到临沂市公司客户呼叫中心的96123上，达成了客服电话统一管理的模式。

　　现在当临沭用户拨打电话0539-2131039时，系统将自动转接到市公司呼叫中心电话96123上，由呼叫中心接受客户诉求，然后产生工单发往临沭分公司BOSS系统。临沭分公司各片区大客户经理登陆BOSS系统接收工单，处理工单后打印工单下达给相应的客户经理，客户经理接单后先去进行维修，维修完成后上报大客户经理并返单，大客户经理根据维修情况在BOSS系统进行回签、填报，完成工单处理。

　　为及时准确地处理96123工单，临沭分公司特别为5名大客户经理配备电脑和打印机，安装BOSS系统，并进行所有客户经理参加的BOSS系统使用培训，使其熟练掌握BOSS系统的接单、处理、打印、回签。另外临沭分公司对原客服人员进行妥善安置岗位，将她们充实到市场营销中去，为下一步进行的地推营销工作汇集了人员。