本网讯 炎炎烈日比不上员工岗位大练兵、服务大提升的热情，连日来，寿光分公司开展的“优质服务大练兵”活动一浪高过一浪。

　　这次优质服务大练兵围绕业务知识问答、规范化礼仪服务、和服务对象面对面等环节展开，重点强化全员服务理念，在加强便民服务体系建设的同时，推进营业厅、客服、电视信号日常维护的标准化服务，进一步提高各个环节的工作效率。这也是该公司开展优质服务年的重要内容之一。

　　今年以来，为适应市场竞争，提高广电行业的服务水平，寿光分公司在确定开展“优质服务年”的基础上，充分发挥广播电视主功能优势，在全市18个广电营业厅推出“十项服务承诺”和“十大便民服务”， 提出了“让用户满意是基本目标，最终目标是要让用户感动。”为实现服务理念由“满意服务”向“感动服务” 的转变，公司建立了全业务服务流程、标准、规范和工作制度，推进了用户满意度调查和用户投诉反馈分析的整个服务体系的升级换代。