本网讯 为切实提高营业厅服务质量和服务水平，近日，青州分公司立足营业员工作岗位实际，开展为期一个月的“服务在我心中”营业员岗位学习活动，不断提升用户满意度。

　　青州分公司按照集团服务规范要求，重点从营业员仪容仪表、礼貌用语、业务技能、服务规范、服务亲和力等方面下功夫，对工作中常见疑难问题的解决、突发事件的应急处理、实操业务等进行全面的学习培训。分公司努力提升营业服务的软实力，要求从用户一进门到办理业务结束、再到离开大厅，做到“一张笑脸、一句问候、一声询问、一个解答、一次性办理、一声相送”的“六个一”服务，实现服务水平的职业化、专业化。同时，分公司要求营业人员提前30分钟上班，通过开晨会、互相学习的方式，解决工作中遇到的问题，找到服务中的闪光点和短板，有效提升工作效率和服务态度。营业厅还利用下班等空余时间，开展逐人对练、模拟演练、打字比赛等现场互动环节，纠正不规范动作，加强业务演练，做到每日“巩固”、人人“通过”。

　　为确保“服务在我心中”营业员岗位学习活动取得良好效果，客户服务中心采取突击检查、现场检查等形式对营业员进行语言、服务亲和力、应答速度、应急处理、业务办理时限及首问负责制等进行检查。通过以查促考，以考促改，以改促提的方式，进一步改变营业员精神风貌，提升整体服务水平，争做广电网络营业厅窗口服务标兵。