近年来，郯城分公司结合工作实际，坚持以客户为中心，认真开展一系列“温馨服务”活动，扎实做好客户服务工作，在全县城乡牢固树立了广电网络的良好形象。

　　为推动业务发展，郯城分公司坚持多措并举，着力提高用户满意度。一是维修落实工作责任。坚持划片包干，责任夯实到人，切实提高广电网络维护检修效率，缩短维护检修时限，提升用户满意度。二是搞好上门服务活动。对行动不便的残疾人、特别是孤寡老人进行上门服务，提供安装、手把手教会使用遥控器等一系列服务，让客户充分体会到广电网络的温暖。三是营业厅提供优质服务。在营业厅尽心尽力为客户提供全程“一站式”服务，减少业务办理环节，节约客户时间，让客户轻松办理业务，更加舒心地体验公司优质服务。四是搞好客户回访活动。深入开展客户服务大回访工作，及时了解用户诉求，整理客户意见建议，并根据客户意见随时完善服务细节，让用户获得更好的服务体验。