本网讯 近日，东营分公司率先在全省实现通过客服96123平台提取派发营业厅安装工单，该举措有助于减少工作流程，提高维修安装时效，切实达到提高用户满意度的目标。

　　在实行96123平台工单派发前，新安装客户的工单都是由客户自己拨打客服电话报修，或者客户经理每天早上到营业厅人工取单，降低了服务时效，增加了人工成本，有时会因为工单遗漏，造成安装延期，引起客户投诉，不利于服务形象的提升。在这种情况下，东营分公司在省公司协助下对96123客服平台进行了优化升级，增加了营业厅工单提取派发功能，借助于东营分公司一线营维人员手中手机APP客服终端，可以实现即时提取，即时派单，不会出现延期安装，方便管理人员随时掌握各营业厅当天业务办理情况，同时为用户提供优质、高效、便捷的服务。

　　96123客服平台的完善标志着东营分公司客服水平又迈上了一个新台阶。