本网讯 为进一步贯彻落实省、市公司“改革创新年”的工作部署，切实提高客户服务质量，提升山东有线的品牌形象，近期，郯城分公司按照要求认真开展了“奔跑吧！山东有线客服人”的优质服务达标百日创建活动，全面提升用户满意度。

　　为切实提高客户服务质量，提升山东有线的品牌形象，结合实际情况，公司按照“以维护为主，维修为辅”的要求，对于各辖区故障多发地段设备、线路进行定期维护检修，同时加快薄弱环节建设进程，确保隐患消除在萌芽状态，保证用户收视正常。并按照《山东有线全省客户服务手册》规定的制度标准，对各营业厅逐一进行集中培训演练，要求各营业厅客服人员认真学习，熟练掌握标准流程，确保各项服务制度、标准、规范贯彻落实到位。同时，各营业厅按要求配备了夜间值班人员，确保用户续费、诉求随时得到处理，进一步提高用户满意度。