本网讯 面对新兴媒介裂变式发展、用户的选择日益多元化的大背景下，广电网络如何实现保户增户，进而在激烈的竞争中立于不败之地？郯城分公司强化全员用户意识，不断创新服务模式，以真情实意感动用户。

　　为进一步提高市场竞争力，郯城分公司积极采取有效措施，加大工作力度。一是强化全员用户意识。工作中，公司领导充分认识到，企业要生存要发展要赢得未来，必须把发展用户、占有用户、集聚用户作为根本抓手，贯穿于决策管理的全过程。工作中，坚持以用户需求为导向，以用户关切为第一信号，以用户满意为第一标准，组织开展各项业务工作。公司结合形势教育、市场意识教育、发展意识教育，持续强化“用户至上”的理念，让“用户是我们的衣食父母”观念融入血液，渗入骨髓。在日常工作中，要求全体员工突出用户意识，提升服务水平，积累技能，锤炼本领，把服务用户的工作做到“家”、做到广大用户的心坎上。二是不断创新服务方式。在市场竞争状态下，只有以“用户”为核心，不断创新服务方式，才能促进企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。为此，公司在各乡镇有线电视站员工中开展用户满意度测评活动，进而考核用户走访率、用户知晓率、维修及时率、问题办结率等，督促全体员工始终以用户为中心开展工作。在中心营业厅、郯西路营业厅开展错时服务，营业厅提前一小时开门，延时一小时关门，消解“上班族”用户“我上班你开门，我下班你关门”的抱怨。三是带着感情做用户服务工作。公司领导在调研、决策过程中都本着“以用户为中心”的情怀决策事情，知道用户想什么、盼什么，带着感情和责任进行决策。在公司领导的感召下，全体员工带着感情做工作，平时心里装着用户，凡事想着用户，拉近与用户的距离，增进与用户的感情，进一步擦亮了“山东有线”服务品牌，提高了广电网络市场的竞争能力。