为进一步规范客户服务管理工作、增强服务的时效性，全面提高服务水平和服务质量，提升用户满意度，打造山东有线良好的品牌形象，东营分公司针对客服工作实行奖惩考核，切实提升客服管理水平。

　　东营分公司将管理部及各县区分公司一线营维人员列为考核对象，主要考核客户满意度、限时办结规范性服务执行情况、专项活动执行情况、网格化管理等方面的内容，该办法针对考核内容制定了严格的加分、扣分标准，并将加分项、扣分项与员工绩效考核挂钩，员工加分给予一定金额的经济奖励，员工扣分则给予一定金额的经济处罚，通过严格奖惩深化员工责任意识，提高工作主动性与积极性。每月末对各县区分公司、市公司管理部计算最终得分后，分别进行排名，同时根据排名情况对各相关单位进行奖励与处罚。通过严格奖惩，东营分公司客服水平显著提升，今年上半年，东营分公司客服满意度达到99%以上。