本网讯 近日，邹平分公司先后进行了机构和岗位设置、竞争上岗和双向选择动员及答辩测评会等系列改革创新活动。其中，有40余人次参加了大区经理、部门主管等岗位的竞聘，经竞争答辩，并结合上半年业绩考核，8名能力出众、经验丰富的优秀员工脱颖而出、竞聘成功。其他员工也通过双向选择、优化组合均找到了发挥才能的新岗位。改革后，一线员工占到了公司员工总数的86%以上。至此，邹平分公司圆满完成了“改革创新年”中一项重要工作内容。随后，薪酬绩效和经营管理方式的改革也将陆续展开。

　　今年以来，按照省、市公司“改革创新年”和“三项制度（人事制度、劳动制度、考核薪酬制度）改革”总体要求，邹平广电网络公司立足实际，积极探索创新综合改革路径，推进各项工作健康有序发展。目前，公司数字电视用户发展到17万余户，宽带用户2.3万余户，各项指标均创历史新高。

　　理顺机制抓管理。根据人员结构和工作实际，邹平广电网络公司打破原有行政区划，重新设置机构岗位，公司架构实现由“金子塔式”向“扁平式”转变，搭建起更符合现代企业制度的运行机制。按照向一线倾斜的原则，公司将原有的5个部室整合为市场部、工程部、综合部3个部室，将原16个镇街工作站整合为黄山、黛溪、长山、韩店、明集、魏桥、好生7个大区。对竞聘落选的员工，经过业务培训后，根据其专长和能力，双向选择安排到不同的岗位。优化组合后，公司各部室的工作职能进一步明晰，一线工作的服务能力得到明显提升。与机构岗位重新设置相配套，公司正在调整薪酬结构。在2015年工资总额预算范围内薪酬向一线岗位倾斜，实行岗位底薪加绩效工资制。根据岗位设置，制定一线岗位和后勤岗位薪酬，原则上一线员工的薪酬高于后勤岗位薪酬，鼓励员工到一线工作。岗变薪变，实现收入能高能低的薪酬分配制度，逐步实现同工同酬。

　　“强强联合”丰富服务内容。“我县用户可以观看到与北京、杭州等大城市同样的电视节目，享受到同步的宽带网络服务。” 邹平广电网络公司负责人介绍，有线电视已进入高清互动点播时代。随着山东广电网络与浙江华数集团、北京歌华有线等业内顶尖公司的强强联手，华数高清互动点播产品、歌华“中国电影院线”平台等相继在山东广电网络平台上线，我省电视用户已体验到更丰富、更高品质的收视效果，可以即时享受到高清互动和多媒体融合的信息服务，实现将“电影院”搬进客厅的愿望，点播从影院刚下线的高清电影。“每天回到家，和家人一起享受高清电视；孩子在点点乐园边学边玩，年轻人在高速的网络中遨游，中年人在电视剧中卸下压力，老年人在养生和戏曲节目中发现新乐趣，回味旧时光，让全家人在彼此的陪伴下感受亲情、感受幸福。”这位负责人介绍，这些不仅是有线电视推广业务的广告用语，而是正在成为邹平用户的真实体验。

　　上门服务抓质量，用户满意是第一。按照上级公司要求精神，公司在全县范围内组织开展了优质服务月活动和主题为“奔跑吧！山东有线客服人”的优质服务达标百日创建活动。活动中，工作人员严格落实客户服务规范、限时办结等客服制度，要求达到服务性问题零投诉、用户满意率100%、全月故障率小于1%等硬性指标，并安排一线人员上门服务，为用户讲解宽带网络、数字电视机顶盒使用等业务，方便城乡居民群众。维修人员统一工装和工牌，入户前必须检查工具包内维修工具及常用维修材料是否齐备，携带鞋套、防尘布、服务卡、业务宣传单。在服务过程中，确需挪动物品时，须征得用户许可，轻拿轻放，损坏物品照价赔偿。维修完毕，请用户试看，向用户解释清楚故障出现的原因，今后在使用中应注意的事项及发生问题的处理方法。并及时向用户介绍公司近期各项优惠政策和推广高清、付费频道。按照限时办结要求，维修完毕，及时给客服部回单，方便回访。离开前应将地面现场清理干净，带走施工垃圾，做到人走地净，提升用户的满意度。