本网讯 近日，日照市区分公司为贯彻落实“奔跑吧!山东有线客服人”优质服务达标百日创建活动，严格对照鲁广网字〔2015〕81号文件要求，查漏补缺，全面规范营业厅的建设，同时针对不同的店址，打造一店一品特色，切实做好优质化服务。

　　加强组织领导和监督管理。市区分公司成立了客服工作领导小组，负责各项客服工作的落实与督导，指定一名副经理为主要跟踪分管落实责任人，综合部主管为工作联络人，各营业厅主管、工作站站长为第一责任人的组织架构，确保了各项客服工作有组织、有计划、有目的的开展。

　　完善软、硬件建设，提升服务形象。统一了服务人员着装、并根据实际需要，进行培训计划的制定与落实；对营业厅人员严格按照省公司下发的《服务礼仪规范》、《营业员服务规范》实行了着装、仪容、仪表及沟通的强化要求，对柜台业务受理、迎宾服务、导购服务进行了培训。严格要求营业人员和片区经理按照客户服务手册中的规范标准为用户贴心服务。硬件建设方面山东路营业厅启用了“叫号机”系统；老城区营业厅室内墙面进行了粉刷，室外墙面张贴宣传海报；望海路与海曲路营业厅更换了店招和休息座椅；各营业厅张贴悬挂《收费标准》《服务规范》《工作纪律》等制度展板，做到制度上墙，有的放矢。

　　打造一店一品特色，做好优质服务。山东路营业厅作为日照分公司的旗舰营业厅，宽敞的营业大厅、靓丽的演示平台等让顾客顿生高端、大气的体会。业务的办理过程中，也充分考虑周边用户群特点，推荐高端节目套餐，让用户享受vip服务，超值体验高清畅享馆节目。望海路营业厅位于老城区中心地带，重视维护老用户、开拓新用户是望海路营业厅的重中之重。把卫星天线、网络机顶盒、无线机顶合置换政策熟记于心，做好优惠活动，以实惠价格吸引用户使用数字电视业务。海曲路营业厅地处新、老城区结合带，流动人员、经商租房户较多，该厅在做好基础服务的同时，想用户之所想，采取灵活续费的办法留住客户。同时提高业务办理效率，以快速高效的服务赢得用户满意。