提升服务质量是武城分公司各项工作的重心之一，同时也是一项长期性工作。凭着“用户至上”的原则，客户服务人员始终以热情、周到、耐心、细致的态度对待每一位用户，准确解答用户的提问。坚持不间断地服务受理，为用户提供全天候服务，客服电话24小时有人接听，及时周到地为广大用户提供故障受理、业务咨询、行业政策宣传等服务。

　　在“全员大走访”和“奔跑吧山东有线客服人”活动中，公司职工和客户经理利用节假日和下班时间深入小区，上门走访，与用户零距离接触，及时了解用户的需求，向用户宣传公司的新业务、新政策；开展了“服务多一项，感情增一层”大讨论，学习淄博经验——管家式服务，开展超值服务。

　　这些活动的开展，使员工的服务意识、服务态度、服务质量得到明显改善，收获了用户的感动，提升了我们的形象，拉近了与用户的距离。