青州分公司强化客户服务，规范服务标准，促进各项业务全面开展。

　　城区运维中心以经营任务为中心，内强素质、外树形象，服务举措不断推陈出新。维修人员统一形象、挂牌上岗，制订《维修人员形象要求》、《上门服务标准》等服务承诺，并向社会公布服务标准，接受社会监督，用良好的服务树立广电网络的优质品牌，促进各项业务稳步发展。

　　客户服务中心进一步规范服务流程，建立健全各项规章制度，精益求精做好客服工作。一是调整呼叫班次，加强值班力量，话务接通率有效提高；二是对用户的故障申告严格执行“一站式”服务和首问责任制，为用户提供便捷的业务受理和投诉渠道，并及时对用户进行回访，加强与用户的联系沟通，有效改善服务质量；三是定期组织话务员进行模拟紧急突发事件演练，使每位话务员熟练掌握预案流程的各个环节和处理措施，不断提高操作技能，呼叫中心整体服务水平全面提升。同时，结合实际，制订了《优质服务标准》、《首问责任制实施规定》、《服务承诺制暂行规定》、《限时结办制暂行规定》等一系列服务制度和措施，从收费、安装、维护等方面规范服务标准，对服务承诺的落实、具体时限及违规处理等作出了具体规定，坚持以制度规范服务，以服务争取用户、占领市场、促进发展，确保全年各项目标的完成。