本网讯 为了更好地服务用户，拉近与用户的距离，即墨分公司高新区电视站工作人员时刻以积极主动的心态去了解用户需求，从身边小事、从日常生活点滴做起。

　　每个村庄都有低保户，有的是孤寡老人，有的是残疾人。针对这类活动不方便的用户，我们提供上门收费服务，把用户的证件拿齐后复印好，去村庄维修信号的时候把证件交回，为用户提供了方便。同时在收费高峰期的时候，客户经理在村庄设收费点，利用村庄喇叭广播进行收费，并宣传各项优惠政策。同时利用电话通知、走访等“贴心”的服务模式，为用户介绍最新的业务优惠政策，稳定续费率，提升了新业务开通率。通过一系列“主动”服务，及时告知用户新出台的优惠政策，解决用户收视过程中出现的各种问题，打造了高效、便捷的服务品牌。村庄集市是一个很好的宣传契机，用户比较集中，广播站人员会在集市上搭建宣传帐篷、悬挂宣传横幅等，让用户更好地了解我们最新的业务。为了提高服务质量，站内实行首问负责制、限时办结制，对用户满意度定时定期回访，严格奖惩，不断加大问责力度，很好地调动了员工的积极性，增强了责任感。

　　站上工作人员时刻怀着一颗感恩的心，秉承感恩和忠诚的情怀，脚踏实地地去工作。在自己的岗位上，以最低的成本、最高的效率、最好的质量把本职工作做到最出色。