本网讯 今年4月份开始，牡丹区、开发区分公司狠抓规范服务、标准话术、入户规范及专业技能学习培训。截至目前，已组织培训近40次，完成380人/次培训，培训率达180%，合格率达100%，员工整体素养和业务技能都有了明显提升。

　　针对员工中普遍存在的嘴难张、腿难迈、服务不规范等问题，两区分公司查症结、下猛药，依据《山东有线全省客户服务手册》和工作实际，及时组织学习培训，灌输强化服务意识，解开思想金箍，活泛思维方式，为业务拓展提供强大动力。培训覆盖全员，又有的放矢。有针对全员营销的规范服务、标准话术培训，也有专业岗位的业务技能培训。目前已进行全体培训4次，标准化服务培训12次，技术技能培训22次。

　　注重培训更注重效果。两区分公司按照逢培必考的原则，严格培训考核。初考成绩不合格进行补考，再考不合格与本人工资系数挂勾，不足60分降低工资系数。严格的考核提升了员工对学习培训重要性的认识，近40次的培训考试无一人成绩不合格。

　　两区呼叫中心原来只是单纯的接电话、回访，通过业务培训，现在她们利用工作之便进行电话营销，三万元的增量任务月月都能完成。开发区二工作站的曹艳波刚到公司大半年，主要工作是安装维护，培训前技术掌握的不好，外出工作需要有人带才行。通过培训他可以现场独立操作，工作上能独当一面了。更明显的成效是一线安装维修人员规范服务和标准话术的使用普遍受到用户好评，回访满意率达98%。