本网讯 近日，沂水分公司通过扩大用户服务抽查面，最大限度的实时了解掌握用户服务信息，不断加大与用户的信息沟通能力。

　　用户服务抽查平台，作为沂水分公司督促员工工作、提高服务质量、征询用户意见、建议和提升管理水平的有效手段，作用显而易见。鉴于以往抽查面相对较窄、信息量少和不能全面反映用户的意见建议，据此，分公司考勤考核小组，自我加担子，扩大抽查面，将每月从各片区、站随机抽查户数由原来的5户增加到30户。从7月份抽查情况来看，信息获取量大幅增加，用户服务情况真实度明显提高。经抽查核实，有一名员工因家事心情不好，说话口气较重，导致用户不满意，而受到警告、罚款处理。改变了连续几个月来“大平无事”的局面。

　　据分公司考勤考核小组工作人员介绍，用户服务抽查系统，自2013年10月建成以来，始终坚持高效运作。一方面，实事求是的反映了员工在服务用户方面的真实情况，并奖罚分明，起到了“督战队”作用。另一方面，工作人员在抽查中，始终把抽查作为用户走访的一种形式，与用户拉家常、问需求和征询意见建议，做到心贴心交流，使抽查系统不但成为与用户交流的有效平台，更成为了“山东有线”与用户的“连心桥”。