本网讯 近期，利津分公司积极创新思路，全力提升服务效能，打造“心连心”服务模式，提高服务水平和用户满意度。

　　一是逐一走访，为用户带去最新的业务优惠政策，主动帮助家庭困难的用户，通过“心连心”服务模式，提高了服务水平，稳定续费率，提升了新业务开通率。二是主动服务，全程协助孤寡老人、残疾人用户办理业务，做好限时办结、回访、建档等工作，打造高效、便捷的服务。三是进一步细化安装维修等客服制度，在24小时安装率上下功夫，确保安装及时率大幅提升，以快捷、优质服务赢得用户。四是全面推行“一站式”窗口服务，实行首问负责制、限时办结制，考核办联合客服部对用户满意度定时定期回访，严格奖惩，不断加大问责力度。

　　利津分公司用户服务“心连心”、受理“零推辞”、服务“零距离”、服务事项“零差错”、服务质量“零投诉”的工作机制，赢得了用户的一致好评。