今年下半年，莱州分公司树立加快发展的信心和勇气，紧紧围绕完成年度经营目标这一中心，着力打好“五个战役”，努力实现“五个突破”，快速推进各项重点工作。截至7月底，新增数字电视用户2477户，高清双向4488户，新增宽带用户7533户，总数达到23105户，增值收入实现1163万元。
打好基础业务“用户保卫战”，在提升续费率上实现新突破
莱州分公司下半年续费用户为128208户，占全年总数的70%。公司把提升续费率作为“一号工程”进行专题部署，制定了《关于做好下半年续费工作的意见》，确立了“应收尽收，总户不减”的目标。落实了三项保障措施：一是任务再压实。实行“三个必须”：即必须做到续费用户明细到村、到用户，每天调取到期应续费用户，按照用户编码、姓名、联系电话、欠费情况进行明细，制成表格，实行网格化收费，做到“催费定人员、清缴定时限”；包片经理必须天天到一线营业部调度、督导，一天一汇报到期户数、清缴户数及欠费户数；营业部主任必须天天靠在集中清费现场。二是工作超常规。各营业部成立续费工作小组，通过电视提示、电话提醒、上门收费等方式，改变“坐门等客”用户自然缴费的状况，并充分发挥村级代理员作用，入户催缴，不留死角，最大限度激活“休眠户”。同时开展弃锅入网活动，营业部一万户以下的至少清缴办理10户，一万户以上的办理20户。三是督导常态化。一方面，对欠费用户催缴情况，客服部定期抽访，对用户反映情况与营业部提供情况不符的给予通报，并对责任人扣罚当月绩效。另一方面，营业部每天召开晨会，保证续费工作做深做细做透，每天不落空；公司每周召开一次部分营业部调度分析会，总结经验，制定措施。做到全员参与、众志成城，努力提升续费率。7月份续费工作取得明显成效，较上月提升0.25个百分点，仅清缴2014年底前的“休眠户”达1122户。
打好增值业务“百日会战”，在完成任务目标上实现新突破
持续推进市场营销“百日会战”活动，落实四项任务：一是不间断宣传。继续浓厚市场氛围，利用各种媒体多渠道、全方位进行宣传，以“电视+宽带”组合套餐为主打产品，叫响“看真高清电视、送12M高速宽带”口号，逐村逐小区开展营销活动，做到“逢大集发单页，平日进村活动”，提升付费业务订购率和宽带捆绑率，拉动增值收入的持续增长。7月份付费收入完成63万元，累计完成636万元。二是加强督导考核。实行“一天一汇总通报、一周一调度总结”，对各营业部每天及累计完成收入情况，利用微信群一天一排名，一月一兑现奖惩，鼓励先进，鞭策后进，增强发展后劲。目前，“百日会战”期间增值收入达到500万元，中心营业厅过百万，超10万元的营业部达到15个，且发展势头越来越好。三是推进高清置换。继续抓好高清机顶盒的置换工作，最大限度减少标清存量。重点推广288爱回家、1320套餐，努力提高高清用户比例，置换用户付费节目包订购率确保达到80%以上。四是大力发展广电宽带。结合双向网改的推进，积极跟进宽带市场的拓展，在超额完成任务的基础上，年内力争净增宽带1万户以上，仅7月份新发展宽带用户1215户。
打好新兴业务“攻坚战”，在智慧社区建设上实现新突破
紧紧扭住集团用户这条主线，以智慧社区建设为重点，进一步拓展新的发展空间。重点开发数据专网、智能家居、智慧商圈、户外广告等业务，智慧社区项目在完成试点的基础上，力争实现突破性进展。同时，积极跟进土山镇政府LED信息发布平台项目、平里店镇政府的远程考勤项目、驿道镇政府应急广播平台建设项目，努力拓展新兴业务的增值空间。各项新业务正紧锣密鼓推进，截止到7月底，仅专线业务实现收入73万元。
打好双向网改“歼灭战”，在网络双向覆盖率上实现新突破
一是完成双向化改造。全面完成光纤到户工程建设，推进OTN干线传输网建设，争取年内双向覆盖率达到100%，并加快新业务的开展。二是加强网络优化。年内完成91个小区的改造升级；完成全市光传输系统管理平台建设；完成全市机房动力及环境远程监控系统建设；完成4个营业部机房的规范化改造；完成呼叫系统与96123平台的割接。三是强化技术培训。一方面，加强施工规范、光纤熔接、网络配置、数据网维修等方面培训，下半年培训２次以上；另一方面，学习天网工程、智慧社区、应急广播、网络资源管理等知识和技能，为全业务发展提供有力的技术支撑。
打好客户服务“百日创建达标战”，在优质服务上实现新突破
积极实施《优质服务达标百日创建活动实施方案》，实现重点KPI服务指标全面达标。一是落实考核制度。以《服务规范考核细则》为抓手，全面落实《山东有线客户服务手册》内容，全员参与达标创建活动中，共同创建“山东有线”服务品牌。实行定期巡检、查纠、通报、督导、考核制度，每月不低于2次巡检，考核结果与营业部绩效挂钩，并形成制度化、常态化。二是加强业务培训。配合烟台市公司呼叫系统平台整合，加强运维员、营业员、话务员的业务培训，以适应新的工作流程和模式，打造优质服务团队，充分发挥广电网络客服体系的核心竞争力作用。
