今年以来，郯城分公司为促进各项业务工作健康稳步开展，坚持以客户为中心，积极创新工作思路，全力提升服务效能，赢得了广大用户的一致好评。
工作中，该公司不定期组织员工开展用户大走访活动，积极宣传高清及宽带业务以及办理业务时的一系列优惠政策，稳定续费率，提升了新业务开通率。活动中，积极主动服务，对孤寡老人、残疾人用户办理业务时，主动上门服务，全程协助办理续费、安装等业务。同时，公司全面推行“一站式”窗口服务，实行首问负责制、限时办结制、责任追究制，对用户满意度定时定期回访，严格奖惩机制，不断加大问责力度，全系统服务效率和服务水平进一步提升。
