本网讯 7月24日，省公司客户服务调研、检查组到济南分公司对客服管理体系建设及运营情况、“奔跑吧!山东有线客服人”优质服务达标百日创建活动组织及推进情况、客服平台系统功能、营业厅标准化建设、重点KPI服务指标达标情况等进行全面调研及检查。

　　上午，调研组与济南分公司客服中心负责人举行座谈,分公司客服中心主任智慧,对今年济南分公司开展的便民、亲民，提升服务的新举措、新方法，以及分公司客服管理体系建设和运营情况、“奔跑吧!山东有线客服人”活动组织及推进情况、客服平台系统功能情等进行了汇报。会后，调研组检查了客服中心服务规范执行情况，现场调取查看了KPI指标数据，并听取了客户服务平台、话务平台、现场监控平台的展示说明。

　　下午，调研组到市中舜耕路营业厅、天桥西新河街营业厅，实地查看营业厅建设情况，按照《营业厅规范服务检查表》内容逐一检查落实执行情况，并现场点评。

　　此次活动中，省公司调研组对分公司客户服务工作给予充分肯定，并对下一步工作提出了更高的要求。分公司将以此为契机，对客户服务工作树立了更高的目标，助力“奔跑吧!山东有线客服人”活动再掀高潮，共同谱写山东有线客户服务工作的新篇章。