本网讯 整齐洁净的营业大厅、布局合理的营业柜台、着装整齐划一的营业人员，物品摆放有序，服务设施齐全。这就是槐荫分公司济微路营业厅，它让每一个上门办理业务的客户，都能享受到的人性化的优质服务。自深入开展主题为“奔跑吧！山东有线客服人”优质服务达标百日创建活动以来，槐荫分公司从多方着手加强营业厅建设、提升分公司的服务水平、提高营业人员综合能力。

　　一方面优化硬件环境，在营业厅门口设置便民停车场，排队机、演示机、休息座椅、饮水机、雨伞、老花镜等便民物品，安装了电子显示屏、音响等设备；另一方面优化软环境，加强制度建设，使管理工作上一个新台阶。一是制定了营业厅管理制度、纪律卫生制度、完善了考核机制。二是营业厅根据每个人ARPU值和订购率的高低，每天安排一名营业员为值班经理，负责日常业务管理、大厅内秩序维护等，重点是负责客户疑难问题处理和内外部协调工作。值班经理轮岗制度的实行，大大提高了服务水平和员工的个人工作能力。三是坚持早例会制度，每天晨会由当日值班经理主持，总结昨日工作、交待当班的重点注意事项，同时带着工作标准现场巡检，坚持现场督导,为打造山东有线旗舰店作出努力。通过这些措施，让窗口多留下客户满意的笑容。第三，以“展技能、树特色、促服务”为宗旨，通过组织开展“岗位练兵”、“技能比武”、“星级营业员”等主题和评比活动，形成比学习，比业务水平的浓厚氛围。

　　优质服务达标百日创建活动开启，使营业厅的管理水平不断提升。人性化的服务方式，完善周到的服务措施，不仅展现了分公司优质形象，而且也赢得了客户广泛赞誉，切实提高用户满意度。