本网讯 由于持续的雷雨天气，8月3日上午6时，栖霞市翠屏街道德丰冷库附近路面塌陷，造成地下管道光缆中断，沿途杨础、观里、官道等4个乡镇2万余户用户无信号，为确保信号畅通，栖霞分公司接到抢修命令后，立刻启动抢修应急预案。一边组织4个乡镇营业部给各村村支书打电话通知相关情况，要求客服对用户做好解释工作，向用户宣传雷雨天气机顶盒安全使用方法，一边组织运维部相关人员，迅速投入到抢修中。

　　公司运维部工作人员在对故障点进行定位后，马上赶往现场展开抢修。由于现场路面塌陷，栖霞相关部门需要进行修复，抢修人员决定先确保信号畅通，再进行修复。抢修人员合力将现场散乱的碎石全部挪开后，开始进行熔接，经过2个小时的奋战，抢修工作顺利完成，用户的电视信号全部恢复。真诚、高效的服务赢得了用户的称赞。