本网讯 日前，齐河分公司的技术人员正在城东片区抢修缆线，将抢修进展情况第一时间传到公司的微信群里，公司客服部的同志立即将信息反馈给来电话咨询的客户，并估算出信号恢复的时间，让客户急躁的心情得以安静下来，维护了公司与客户的良好关系。达到这一良好效果得益于公司实施的现代化信息共享。

　　齐河分公司以创新年为指针，处处考虑创新，向创新要活力，要成效。为了更便捷地传递信息，该公司建立了公司微信群，客服人员把客户反映的信息第一时间发到群里，维修技术人员收到信息马上领单奔赴现场。

　　现场维修技术人员到达现场后根据故障情况估算出维修所需时间，用手机再把信息发到群里，客服人员立即把维修的最新信息告诉给打来电话的客户。同时客服人员也把客户提出的问题及时发到微信群里，和维修现场的技术人员进行简单的交流。这样的一种软性互动，有效化解了客户对公司的误会，增进了客户对公司的理解和信任。

　　大家在微信群里的工作发言，也形成了一种网络空间的实时虚拟民主生活会，每个成员都可以提出问题，然后群策群力解决问题，构筑了一种网上网下都在一起战斗的团结协作氛围，增进了感情，互通了有无，激发出了智慧，也提高了工作效率。

　　另外，齐河分公司还建立了公司和客户互动的QQ群，推广广电网络公司的业务套餐、电视机销售等信息，接受客户咨询，在线解疑答惑，实现了公司与客户的实时对话，有效促进了各项业务的高效发展。