为拉近与群众的距离，宣传推介公司产品，济宁分公司开动脑筋，创新思路，从小处入手，靠细致、贴心的服务，扎扎实实做好客服工作，全力提升服务效能，获得辖区群众齐声点赞。

　　为方便群众，济宁分公司在各县分公司都设立了“移动营业厅”，群众在哪，把营业厅搬到哪，现场向群众宣传公司的产品、现场为群众办理各种业务，给社区群众带来了极大便利。同时，利用电话、短信、走访等“贴心”的服务模式，为用户介绍最新的业务优惠政策，稳定续费率，提升了新业务开通率。通过一系列“主动”服务，及时告知用户新出台的优惠政策，及时解决用户收视过程中出现的各种问题，打造了高效、便捷的服务品牌。济宁分公司还进一步细化安装维修等客户服务制度，在限时办结服务上下功夫，确保安装维修及时率大幅提升，以快捷、优质服务赢得用户。此外，分公司全面推行“一站式”窗口服务，实行首问负责制、限时办结制，客服部对用户满意度定时定期回访，严格奖惩，不断加大问责力度，增强了工作人员的责任心和主动性，建立了用户问题无遗漏、服务事项无差错、服务质量无投诉的工作机制，提高了服务水平和用户满意度。